Política de reembolso
Política de Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra y desea realizar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@bolatil.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones.
En caso de solicitar una devolución, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y le enviará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
- Conservar su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, documentación o tarjeta incluida.
- No presentar manchas, daños, tarjetas dobladas, sellos rotos o embalaje deteriorado.
En caso de que el producto devuelto no se encuentre en condiciones adecuadas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos incorrectos adquiridos por error del cliente.
- Productos dañados debido al uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.
Bolatil se reserva el derecho de revisar cada solicitud de devolución antes de aprobarla.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo bolatil.shop@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
● Número de Pedido
● Prueba de Compra
● Video o foto del producto a devolver (si procede)
● Dirección completa de envío
● Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación..
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección hola@bolatil.es indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.